Términos del servicio

Términos y Condiciones – Dentor

Última actualización: agosto de 2026

Bienvenido(a) a Dentor.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de nuestro sitio web, así como la compra de los productos ofrecidos a través de nuestros canales de venta.

Al acceder a nuestro sitio web, utilizar sus funcionalidades o realizar una compra, declaras que has leído y comprendido estos Términos y Condiciones y que aceptas quedar sujeto(a) a ellos, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Te recomendamos leer detenidamente este documento antes de realizar una compra.

1. Información general

Dentor es una marca dedicada a la comercialización de productos destinados al cuidado, higiene y bienestar de las mascotas.

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, declaras que:

  • Tienes la capacidad legal necesaria para contratar y realizar compras conforme a la legislación aplicable.

  • La información proporcionada durante el proceso de compra es verdadera, completa y actualizada.

  • Utilizarás nuestros productos y nuestro sitio web de manera responsable y conforme a las instrucciones proporcionadas.

Si eres menor de edad, únicamente podrás utilizar nuestros servicios con la autorización y supervisión de tu padre, madre o representante legal cuando así lo exija la legislación aplicable.

Dentor se reserva el derecho de actualizar, modificar o complementar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en el sitio web, sin afectar los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras realizadas con anterioridad cuando la legislación aplicable así lo establezca.

2. Información de los productos

Dentor procura proporcionar información clara, precisa y actualizada sobre todos los productos disponibles en nuestra tienda.

Las fotografías, ilustraciones, colores, tamaños y demás elementos visuales tienen fines informativos y pueden presentar pequeñas diferencias respecto del producto físico debido a factores como:

  • Configuración y resolución de la pantalla.

  • Iluminación utilizada durante la fotografía.

  • Características del dispositivo desde el cual se visualiza el sitio.

  • Actualizaciones o cambios realizados por el fabricante.

Estas diferencias menores no implicarán necesariamente que el producto sea defectuoso o diferente al adquirido.

La disponibilidad de los productos puede variar en cualquier momento.

Dentor se reserva el derecho, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, de:

  • Limitar cantidades de productos por pedido o cliente.

  • Actualizar o modificar precios.

  • Modificar las características o presentación de determinados productos.

  • Suspender temporal o permanentemente la comercialización de un producto.

  • Rechazar o cancelar pedidos cuando existan errores manifiestos de precio, descripción o disponibilidad.

  • Rechazar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido o actividad sospechosa.

En caso de que un pedido sea cancelado por un error atribuible a Dentor y el cliente ya haya realizado el pago, se gestionará el reembolso correspondiente conforme a nuestra Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones y a la legislación aplicable.

3. Precios

Los precios de los productos serán los indicados en el sitio web al momento de realizar la compra, salvo que exista un error manifiesto.

Los precios, descuentos, promociones y condiciones comerciales pueden modificarse en cualquier momento.

Una modificación de precios no afectará las compras que ya hayan sido confirmadas, salvo que exista un error evidente o una circunstancia que permita legalmente cancelar o corregir la operación.

Cuando corresponda, los impuestos, cargos adicionales o costos de envío serán indicados durante el proceso de compra.

El cliente tendrá la responsabilidad de revisar el precio final y los detalles del pedido antes de completar la compra.

4. Métodos de pago

Dentor pone a disposición de sus clientes los métodos de pago que aparecen habilitados durante el proceso de compra.

El cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente para procesar el pago y completar el pedido.

Por razones de seguridad, Dentor no almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito o débito, cuando el procesamiento del pago sea realizado mediante proveedores o plataformas de pago externas.

Las transacciones podrán estar sujetas a procesos de validación y autorización por parte de la entidad financiera o proveedor de servicios de pago correspondiente.

Dentor podrá cancelar o suspender un pedido cuando el pago no haya sido autorizado, haya sido rechazado o existan indicios razonables de una transacción fraudulenta.

5. Confirmación de pedidos

Una vez completado el proceso de compra, el cliente podrá recibir una confirmación del pedido en el correo electrónico proporcionado durante la compra.

La recepción de una confirmación de pedido no impide que Dentor pueda cancelar una operación cuando exista una causa válida, como:

  • Falta de disponibilidad del producto.

  • Error manifiesto en el precio o información del producto.

  • Problemas con la autorización del pago.

  • Información incorrecta proporcionada por el cliente.

  • Sospecha razonable de fraude o uso indebido.

Cuando Dentor cancele un pedido que ya haya sido pagado, se gestionará el reembolso correspondiente cuando proceda.

6. Envíos y entregas

Dentor realizará los envíos a las zonas y direcciones disponibles durante el proceso de compra.

Los tiempos de procesamiento y entrega indicados en el sitio web son estimaciones y pueden variar debido a factores logísticos o circunstancias externas.

Los tiempos pueden verse afectados por:

  • Empresa transportadora.

  • Alta demanda.

  • Días festivos.

  • Condiciones climáticas.

  • Procesos aduaneros.

  • Restricciones de transporte.

  • Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

  • Situaciones de fuerza mayor.

  • Otros acontecimientos que se encuentren fuera del control razonable de Dentor.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.

Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, Dentor podrá solicitar el pago de los costos adicionales de reenvío cuando corresponda y cuando la legislación aplicable lo permita.

Para conocer las condiciones específicas aplicables a pedidos perdidos, dañados o afectados durante el transporte, consulta nuestra Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones.

7. Cambios, devoluciones y reembolsos

Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones y reembolsos se regirán por nuestra:

Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones.

En caso de recibir un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al solicitado, el cliente deberá comunicarse con Dentor proporcionando la información necesaria para evaluar el caso.

Cuando sea posible, se recomienda incluir:

  • Número de pedido.

  • Fotografías del producto.

  • Fotografías del embalaje.

  • Descripción detallada del inconveniente.

  • Cualquier otra información relevante.

Dentor evaluará cada solicitud de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones pretende limitar los derechos de devolución, garantía, reparación, sustitución o reembolso que legalmente correspondan al consumidor.

8. Uso de los productos

Los productos Dentor deberán utilizarse de acuerdo con las instrucciones, recomendaciones y advertencias proporcionadas junto con el producto o publicadas en nuestros canales oficiales.

El cliente será responsable de utilizar, almacenar y conservar los productos de manera adecuada.

No deberán utilizarse los productos de una forma distinta a aquella para la cual fueron diseñados.

En caso de dudas sobre la salud, higiene o condición particular de una mascota, recomendamos consultar con un profesional veterinario antes de utilizar cualquier producto cuando resulte apropiado.

La información proporcionada por Dentor sobre nuestros productos tiene carácter informativo y no pretende sustituir el diagnóstico, valoración o tratamiento realizado por un médico veterinario.

9. Resultados de los productos

Los productos Dentor están destinados a contribuir al cuidado, higiene y bienestar de las mascotas de acuerdo con las características y finalidad de cada producto.

Sin embargo, los resultados pueden variar de una mascota a otra.

Factores como la edad, hábitos, alimentación, condición individual, higiene, constancia de uso y otras características pueden influir en los resultados.

Por ello:

  • Dentor no garantiza resultados idénticos en todas las mascotas.

  • El tiempo necesario para observar determinados resultados puede variar.

  • Los resultados obtenidos pueden ser diferentes a las expectativas individuales del cliente.

La información relacionada con beneficios, características o resultados de los productos no constituye una garantía de resultados específicos cuando estos dependan de factores individuales fuera del control de Dentor.

Estas disposiciones no afectan los derechos que correspondan al consumidor cuando un producto sea defectuoso, incorrecto o no cumpla con las características legalmente exigibles.

10. Uso adecuado del sitio web

El cliente se compromete a utilizar nuestro sitio web únicamente para fines legítimos y de conformidad con estos Términos y Condiciones y la legislación aplicable.

Está prohibido:

  • Utilizar el sitio web para actividades fraudulentas o ilícitas.

  • Intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores o cuentas.

  • Interferir con el funcionamiento normal del sitio.

  • Introducir virus, malware, código malicioso o cualquier otro elemento perjudicial.

  • Realizar actividades destinadas a sobrecargar, dañar o interrumpir nuestros sistemas.

  • Extraer, copiar o recopilar información mediante medios automatizados sin autorización.

  • Suplantar la identidad de otra persona o entidad.

  • Utilizar información falsa para realizar compras.

  • Reproducir, distribuir o utilizar contenido del sitio sin autorización.

Dentor podrá tomar las medidas razonables que correspondan frente a usos indebidos del sitio web, incluyendo la restricción o suspensión del acceso cuando sea legalmente procedente.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en el sitio web de Dentor, incluyendo, entre otros:

  • Nombre y logotipo de Dentor.

  • Marcas y elementos distintivos.

  • Fotografías.

  • Imágenes.

  • Diseños.

  • Textos.

  • Descripciones de productos.

  • Videos.

  • Ilustraciones.

  • Elementos gráficos.

  • Material publicitario.

  • Estructura y diseño del sitio web.

pertenece a Dentor o a sus respectivos titulares y se encuentra protegido por las normas aplicables de propiedad intelectual.

Salvo autorización previa y expresa, queda prohibido copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar, vender, utilizar comercialmente o crear obras derivadas de dichos contenidos.

La compra de un producto no concede al cliente ningún derecho de propiedad sobre las marcas, diseños, fotografías, textos o demás elementos de propiedad intelectual de Dentor.

12. Contenido generado por usuarios

Cuando el sitio web permita publicar reseñas, comentarios, fotografías u otro contenido, el usuario será responsable de garantizar que dicho contenido:

  • Sea veraz y no engañoso.

  • No infrinja derechos de terceros.

  • No contenga material ilegal, ofensivo o difamatorio.

  • No incluya información personal de terceros sin autorización.

  • No infrinja derechos de propiedad intelectual.

Dentor podrá retirar contenido que incumpla estos Términos y Condiciones o la legislación aplicable.

Cuando un usuario publique contenido en nuestros canales y la legislación aplicable lo permita, nos concede una autorización no exclusiva para utilizarlo con fines relacionados con la operación, promoción y comunicación de nuestros productos y servicios, respetando los derechos que legalmente correspondan al autor.

13. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio web puede incluir enlaces o referencias a páginas, plataformas o servicios operados por terceros.

Estos enlaces pueden facilitar el acceso a servicios externos, pero Dentor no controla necesariamente su contenido, disponibilidad, políticas o prácticas.

El acceso y uso de sitios de terceros estará sujeto a sus propios términos y condiciones y políticas de privacidad.

Dentor no será responsable por contenidos, servicios, productos o prácticas de terceros que se encuentren fuera de nuestro control razonable.

14. Limitación de responsabilidad

Dentor adopta medidas razonables para mantener la información de nuestro sitio actualizada y procurar que nuestros servicios funcionen correctamente.

Sin embargo, no garantizamos que:

  • El sitio web esté disponible de manera permanente o ininterrumpida.

  • El sitio esté completamente libre de errores técnicos.

  • Toda la información esté disponible en todo momento.

  • Los servicios sean compatibles con todos los dispositivos o sistemas.

En la medida permitida por la legislación aplicable, Dentor no será responsable por daños indirectos o pérdidas que resulten exclusivamente de circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Esta limitación no excluye ni limita responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas, incluyendo los derechos obligatorios de los consumidores.

15. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de los datos personales proporcionados por nuestros clientes se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

La información recopilada podrá utilizarse, entre otros fines, para:

  • Procesar y gestionar pedidos.

  • Realizar entregas.

  • Procesar pagos.

  • Atender solicitudes y consultas.

  • Gestionar devoluciones y reembolsos.

  • Prevenir fraudes.

  • Cumplir obligaciones legales.

Te recomendamos consultar nuestra Política de Privacidad para conocer con mayor detalle cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal.

16. Fuerza mayor

Dentor no será responsable por incumplimientos o retrasos ocasionados por acontecimientos que se encuentren razonablemente fuera de nuestro control, incluyendo, entre otros:

  • Desastres naturales.

  • Fenómenos climáticos extremos.

  • Incendios.

  • Fallos generalizados de servicios.

  • Interrupciones de transporte.

  • Conflictos laborales.

  • Actos de autoridad.

  • Emergencias sanitarias.

  • Conflictos armados.

  • Fallos de proveedores externos.

  • Otros acontecimientos de fuerza mayor.

Cuando sea posible, Dentor informará al cliente sobre cualquier situación que afecte significativamente el cumplimiento de su pedido.

17. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Dentor podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros productos, servicios, procesos comerciales o requisitos legales.

La versión vigente será aquella publicada en nuestro sitio web.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras realizadas con anterioridad cuando la legislación aplicable así lo establezca.

18. Legislación aplicable y derechos del consumidor

Estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con la legislación aplicable a la actividad de Dentor y a la relación con sus clientes.

Nada de lo establecido en estos términos pretende excluir, limitar o sustituir los derechos que correspondan a los consumidores en virtud de normas de carácter obligatorio.

Cuando exista una disposición legal que otorgue al consumidor una protección superior o un derecho irrenunciable, dicha disposición prevalecerá sobre cualquier cláusula incompatible de estos Términos y Condiciones.

19. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con nuestros productos, pedidos o estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros:

Dentor

📧 happypetsinfoo@gmail.com

Nuestro equipo estará disponible para atender tus consultas y ayudarte con cualquier situación relacionada con tu compra.

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