Política de envío

Política de Envíos – Happy Pets

Última actualización: Julio 2026

En Happy Pets trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida, segura y en perfectas condiciones. A continuación encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, envío y entrega de nuestros productos.

Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las condiciones establecidas en esta Política de Envíos.

1. Tiempo de procesamiento

Antes de ser enviados, todos los pedidos pasan por un proceso de:

  • Verificación del pedido.
  • Preparación.
  • Control de calidad.
  • Empaque seguro.

Tiempo estimado de procesamiento:

2 a 4 días hábiles.

Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales, lanzamientos o fechas festivas, este plazo puede extenderse ligeramente. Si ocurre un retraso importante, te mantendremos informado por correo electrónico.

2. Tiempo de envío

Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es el siguiente:

  • Estados Unidos, España y México: 3 a 8 días hábiles.
  • Perú, Chile y resto del mundo: 8 a 12 días hábiles.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de:

  • La ubicación del cliente.
  • La empresa transportadora.
  • Procesos aduaneros.
  • Condiciones climáticas.
  • Temporadas de alta demanda.
  • Circunstancias de fuerza mayor fuera de nuestro control.

3. Seguimiento del pedido

Todos los pedidos incluyen número de seguimiento, para que puedas rastrear tu compra en todo momento.

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.

Es responsabilidad del cliente verificar que:

  • La dirección de envío sea correcta y esté completa.
  • El correo electrónico proporcionado sea válido.
  • El número telefónico sea correcto para facilitar la entrega.

4. Retrasos ajenos a Happy Pets

Aunque trabajamos con operadores logísticos de confianza, existen situaciones externas que pueden ocasionar retrasos en la entrega.

Entre ellas:

  • Inspecciones aduaneras.
  • Retrasos operativos de la empresa transportadora.
  • Condiciones climáticas.
  • Huelgas o interrupciones del servicio.
  • Desastres naturales.
  • Alta demanda en temporadas especiales.
  • Información incorrecta proporcionada por el cliente.

En cualquiera de estos casos, nuestro equipo realizará el seguimiento correspondiente y brindará asistencia hasta la entrega del pedido.

5. Pedidos perdidos o devueltos

La satisfacción de nuestros clientes es una prioridad.

Si la empresa transportadora confirma que un pedido ha sido perdido, extraviado o devuelto por causas atribuibles a la logística, Happy Pets asumirá completamente la solución.

En estos casos:

  • Enviaremos un nuevo pedido sin costo adicional.
  • El cliente no deberá realizar ningún pago extra.
  • Happy Pets asumirá el 100 % de los costos relacionados con el nuevo envío.

Antes de realizar el reenvío, verificaremos la incidencia con la empresa transportadora para confirmar el estado definitivo del paquete.

Esta garantía aplica únicamente cuando la pérdida o devolución sea responsabilidad de la empresa logística y no del cliente.

6. Dirección incorrecta o imposibilidad de entrega

Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, como:

  • Dirección incompleta.
  • Datos erróneos.
  • Número telefónico incorrecto.
  • Ausencia reiterada en el domicilio.

Happy Pets se pondrá en contacto con el cliente para buscar la mejor solución posible.

Dependiendo del caso, podrán generarse costos adicionales por un nuevo envío.

7. Impuestos y aduanas

En algunos países, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras, impuestos de importación, aranceles o cargos adicionales establecidos por las autoridades locales.

Estos costos, cuando correspondan, serán responsabilidad del cliente.

Happy Pets no tiene control sobre dichos cargos ni puede estimar su importe.

8. Atención al cliente

Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido o nuestros tiempos de envío, estaremos encantados de ayudarte.

Happy Pets

📧 Correo electrónico: happypetsinfoo@gmail.com

Nuestro equipo responderá tu consulta lo antes posible durante nuestro horario de atención.